FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

OÙ ÊTES-VOUS SITUÉ ?

Nous sommes situés dans la ville ensoleillée de Lisbonne, au Portugal, en Europe.

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Union européenne :

Îles Åland, Andorre, Autriche, Belgique, Île Bouvet, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guadeloupe, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mayotte, Moldavie, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard & Jan Mayen et Suède.

Europe - Hors UE :

Albanie, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Guernesey, Cité du Vatican, Île de Man, Jersey, Kosovo, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, Suisse, Turquie, Ukraine et Royaume-Uni.

Reste du monde :

Australie, Canada, Chine, Hong Kong RAS, Japon, Corée du Nord, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Émirats arabes unis & États-Unis.

Pour certains pays, nous proposons uniquement l'expédition DHL, qui prend moins d'une semaine à arriver et coûte 90 €. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite pour ces pays, en raison de problèmes d'expédition précédents avec les compagnies de transport régulières. Nous ne pouvons tout simplement pas risquer que nos pièces ne vous parviennent pas. :)

QUELS SONT LES LIEUX ÉLIGIBLES À LA LIVRAISON ?

Les clients peuvent utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle où le transporteur peut remettre le colis en personne.

LIVREZ-VOUS EN POINTS DE RETRAIT/BOÎTES POSTALES ?

Oui, nous livrons en points de retrait et en boîtes postales. Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse est correcte avant de passer commande, de suivre le colis et de le récupérer dans le délai imparti.
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ou rediriger le colis, car il est entièrement géré par le transporteur. Si un colis n'est pas récupéré et nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

QUELS SONT LE DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ ET LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Union européenne : 8,50 € - 1 à 2 semaines * ** ***

Europe - Hors UE : 9 € - 1 à 3 semaines * ** ***

Reste du monde : 9 € - 2 semaines à ≃ 1 mois

(Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi)

* Livraison gratuite (avec numéro de suivi) pour les commandes de plus de 120 €.

** Selon votre emplacement.

*** Si vous envoyez un colis vers une île, telle que les îles portugaises, espagnoles, françaises, grecques, italiennes ou des Caraïbes, soyez prudent et prévoyez quelques semaines, voire des mois supplémentaires. Les régions éloignées d'Afrique, d'Inde, de Chine et du Moyen-Orient peuvent également prendre un peu plus de temps.

Les conditions météorologiques, les douanes et d'autres facteurs peuvent retarder votre commande.

Certains pays ne mettront pas à jour le numéro de suivi lorsque le colis arrivera à leurs douanes. Cela échappe malheureusement à notre contrôle, veuillez donc en tenir compte lors de votre commande.

DOIS-JE PAYER DES DROITS ET TAXES DE DOUANE ?

Bien que nous expédions dans le monde entier, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation une fois qu'elles atteignent le pays de destination. Ces frais ne sont pas couverts par nous et sont à la charge du client. Étant donné que les droits et taxes varient selon les pays, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. Tous les pays non membres de l'UE peuvent être soumis à des frais de douane et à des droits d'importation.

Cependant, nous tenons à noter qu'il est très rare que nos colis soient retenus par les douanes en raison de leur petite taille et de leur apparence discrète, bien que des retards ou des frais puissent toujours survenir.

DOIS-JE SIGNER POUR MA COMMANDE ?

OUI. Pour des raisons de sécurité, toutes les livraisons enregistrées nécessitent une signature. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée lors de la livraison, sachez que la société de courrier reprendra votre commande et vous attendra probablement pour la récupérer à votre bureau de poste local, puis nous la retournera comme non réclamée.

LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes de plus de 120 €.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER ?

La plupart des commandes en stock sont expédiées le vendredi suivant la date d'achat.

Une commande passée un jour férié ou le week-end commencera à être traitée le jour ouvrable suivant et sera expédiée le vendredi suivant. Les commandes sont expédiées depuis notre studio à Lisbonne, au Portugal.

QUEL TYPE D'EMBALLAGE RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes sont expédiées dans une petite boîte en carton discrète.

Selon les pièces que vous choisissez, votre commande comprendra soit nos boîtes cadeaux noires emblématiques, soit nos pochettes cadeaux en satin noir doux. Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les superposer dans une seule boîte ou les placer dans une pochette. Si vous souhaitez qu'une pièce spécifique ait sa propre boîte pour un cadeau, vous pouvez nous laisser une note à la caisse et nous l'emballerons dans l'une de nos boîtes cadeaux standard, ou vous pouvez ajouter l'une de nos options d'emballage de luxe à votre panier.

Lorsque vous commandez notre emballage de luxe, il arrivera avec un ruban et une carte "De/À".

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS L'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Non. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier ou mettre à jour l'adresse de livraison. À ce stade, le colis est entièrement entre les mains du transporteur et nous ne pouvons pas intervenir, le rediriger ou modifier la destination.
Veuillez vous assurer que tous les détails de livraison sont corrects avant de passer votre commande, car cela évite les retards, les retours à l'expéditeur ou les livraisons échouées.

QUE SE PASSE-T-IL SI J'ENTRE UNE MAUVAISE ADRESSE ?

Les commandes sont expédiées à l'adresse fournie lors du paiement, veuillez donc vous assurer que tous les détails sont corrects avant de finaliser votre achat. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'elle n'a pas été collectée, de nouveaux frais d'expédition seront requis pour la renvoyer.

Si une commande est perdue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, Boutique Minimaliste ne peut pas émettre de remplacement ou de remboursement.

POURQUOI DEVRAIS-JE M'INSCRIRE ?

Si vous créez un compte, vous pouvez y accéder et vérifier le statut de votre commande et la suivre (si éligible).

Vous pouvez également consulter toutes vos commandes passées.

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Vous pouvez payer avec votre carte de débit, votre carte de crédit et votre compte PayPal.

COMMENT FAIRE UN ACHAT ?

Après avoir ajouté un article à votre panier, vous serez invité à revoir votre panier. Ici, vous pouvez revoir tous les articles de votre panier, mettre à jour les quantités, supprimer des articles ou revenir à la page de détails du produit. Une fois que vous avez examiné les articles de votre panier, vous pouvez soit continuer vos achats, soit passer à la caisse et passer votre commande.

Veuillez noter que les articles ne vous sont réservés qu'une fois que vous avez effectué le paiement complet. L'ajout d'un article à votre panier ne garantit pas que vous pourrez l'acheter ultérieurement.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.